Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Locavap, nous nous engageons à offrir un service de location et de vente transparent et équitable. Veuillez lire attentivement notre politique avant de procéder à une location ou un achat.

SECTION A — Locations de nettoyeurs à vapeur et d’extracteurs à tapis

1. Annulation et remboursement

• Annulation 24 heures ou plus avant la livraison : remboursement complet, sans frais.
• Annulation moins de 24 heures avant la livraison : aucun remboursement. La livraison étant planifiée et l’appareil réservé, les frais de location sont retenus en totalité.
• Problème technique avec l’appareil : si l’appareil présente un défaut ou un dysfonctionnement à la réception, contactez-nous immédiatement au 514 909-7453. Nous procéderons au remplacement de l’appareil ou au remboursement complet selon votre préférence.

2. Dépôt de garantie — Propreté de l’appareil

Afin de maintenir la qualité et la disponibilité de nos appareils pour tous nos clients, un dépôt de garantie de propreté de 50$ est prélevé à la réservation et remboursé dans les 48 heures suivant le retour et l’inspection de l’appareil.

Pourquoi ce dépôt?

Chaque appareil est soigneusement inspecté, nettoyé et préparé entre chaque location. Nous demandons à nos clients de retourner l’appareil dans un état raisonnablement propre — essuyé et rincé — afin que nous puissions le préparer rapidement pour la prochaine location.

Conditions de remboursement du dépôt

• Remboursement complet (50$) : l’appareil est retourné essuyé, rincé, sans résidus de graisse importants ni dommages.
• Remboursement partiel : l’appareil nécessite un nettoyage supplémentaire modéré — des frais proportionnels au temps de nettoyage requis seront retenus.
• Aucun remboursement du dépôt : l’appareil est retourné avec des dépôts de graisse importants, des résidus incrustés ou dans un état nécessitant un nettoyage professionnel prolongé.

État minimal attendu au retour

• Tuyau et accessoires essuyés
• Extérieur de l’appareil essuyé (sans graisse ni résidus)
• Accessoires rangés dans le sac fourni

Processus d’inspection

À la récupération de l’appareil, notre équipe effectue une inspection visuelle documentée (photos). Le client sera informé par courriel ou par téléphone du résultat de l’inspection et du montant remboursé dans les 48 heures. Si des frais sont retenus, une explication détaillée sera fournie.

Dommages à l’appareil

En cas de dommages à l’appareil causés par une utilisation incorrecte ou une négligence du client, des frais de réparation ou de remplacement s’appliquent en sus du dépôt de garantie. Locavap documentera et communiquera ces frais au client avant tout prélèvement supplémentaire.

3. Durée de location et retours tardifs

• L’appareil doit être disponible pour récupération à la date et l’heure convenues.
• Tout retard de retour non communiqué à l’avance peut entraîner des frais additionnels équivalents à un jour de location supplémentaire.
• Si vous avez besoin de prolonger votre location, contactez-nous au 514 909-7453 avant la date de retour prévue.

SECTION B — Achats (accessoires, brosses et produits)

4. Politique de retour pour les achats

• Délai de retour : 30 jours suivant la réception de la commande.
• Condition requise : le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
• Frais de retour : les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

5. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@locavap.com ou au 514 909-7453. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet sans frais pour vous.

6. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont pas retournables :

• Solution anti-calcaire Anticalcare (produit consommable ouvert)
• Chiffons microfibre ayant été utilisés
• Tout produit consommable ouvert ou partiellement utilisé

7. Traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.
• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Locavap se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.

SECTION C — Comment initier un retour ou un remboursement

Pour toute demande de retour, remboursement ou question concernant le dépôt de garantie :

1. Contactez-nous avant de retourner tout article
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour

Telephone : 514 909-7453 Courriel : contact@locavap.com Site web : www.locavap.com

SECTION D — Dispositions générales

La présente politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC). En cas de litige non résolu, vous pouvez contacter l’Office de la protection du consommateur (OPC) : www.opc.gouv.qc.ca Locavap se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle affichée sur ce site à la date de votre transaction. Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et aux meilleures pratiques de l’industrie de la location d’équipements.